实习正值旅游旺季,景区客流集中,游客来自全国各地,接待任务繁重。同学们严格遵守景区管理制度与讲解员服务礼仪,服从工作调度,提前钻研景区讲解词,熟悉移民历史、根祖祭祖文化、景点典故,反复打磨讲解表达技巧。
服务期间,同学们结合游客年龄、需求差异灵活调整讲解方式:面向老年游客侧重移民渊源与民俗讲解;对亲子家庭侧重趣味文化科普;对外地游客系统介绍根祖文化与移民历史,为游客提供景点讲解、文化科普、路线指引、咨询答疑等服务。面对高强度工作,大家保持热情耐心,妥善处置现场各类问题,展现出较好的沟通表达与临场应变能力。
此次实习中,同学们把课堂的导游讲解、服务礼仪等专业知识运用于一线工作,实现学以致用,锤炼了沟通处置能力,体会到文旅服务岗位的责任,积累了旺季景区接待实战经验。为期五天的实习,全体同学吃苦耐劳、认真履职,圆满完成讲解员各项接待任务,彰显我系学子良好精神风貌,也为后续专业学习和文旅行业就业打下坚实实践基础。